Gestão estratégica de projetos de CRM |
Início: 1º semestre de 2008 |
Público-Alvo
Profissionais e executivos das áreas de Marketing e Tecnologia da Informação com atividades relacionadas à gerência do relacionamento com o cliente.
Objetivo
Fornecer aos profissionais e executivos das áreas de Marketing e de Tecnologia da Informação que tenham suas atividades relacionadas à área do gerenciamento do relacionamento com os clientes, subsídios e ferramental teórico para além de mais suporte às atividades do cotidiano sob a visão do cliente, ter subsídios para a tomada de decisões e gestão estratégica de implantação de melhoria contínua projetos de CRM ou marketing de relacionamento que tenham como proposta a fidelização de clientes, a fim de que possam obter mais eficiência e eficácia das ferramentas que são colocadas ao seu dispor. Casos e exemplos concretos, mostram como esses conhecimentos podem entrar em ação na prática do dia-a-dia.
Metodologia
Aulas expositivas com utilização de recursos audiovisuais, palestras de convidados, simulações, estudos e análises de casos práticos do cotidiano, pertinentes à realidade brasileira.
Programa
• A gestão estratégica das empresas voltadas para o cliente • CRM: Novas Práticas de Gestão, Tendências e Gaps • Evolução da prática do Marketing e o CRM • CRM como Suporte a Área de Vendas • CRM integrando os canais de relacionamento • O encantamento e a fidelização dos clientes com o CRM • A Gestão por processos e interrelação com a estratégia do CRM • Os fatores chaves de sucesso na implantação dos projetos de CRM • Os casos de sucesso e insucesso |
Carga Horária
18 Horas